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全力守护“温暖约定”

——多地部署开展供热服务保障工作侧记

选择字体:[--] 来源:中国建设报 发布时间:2024-10-29 18:58:27

  日前,澳门特马王网址会同国家发展改革委、国家能源局、中国气象局召开北方采暖地区今冬明春城镇供热采暖工作视频会议,总结上一季城镇供热采暖成效,分析新一季面临的形势,部署今冬明春城镇供热采暖工作。

  冬季供热涉及千家万户,是一项重大的民生工程、民心工程。为保障群众温暖过冬,多地从开展部署、做好服务、居民探暖等方面积极采取措施,全力保障供热准备工作顺利进行。

强化部署
提升供热保障能力

  北京市城市管理委员会召开2024~2025年供热保障动员会,动员供热行业全力以赴做好今冬明春供暖准备工作,确保按时为市民送上温暖。会议聚焦行业易发突出问题,分析今冬保障形势,要求各区各供热单位要倒排工期,确保按期完成老旧管线更新改造等消隐工程,完成问题集中小区治理等工作,提前做好供暖准备。加强接诉即办,认真办单,努力实现“未诉先办”,第一时间解决问题,持续提升市民满意度。

  山东省保障群众温暖过冬工作推进视频会议召开。会议分析全省保障群众温暖过冬工作形势,全力保障2024~2025年供热季群众安全温暖过冬。会议强调,要坚持精准施治,加快推进既有小区集中供暖,对有条件接入集中供暖的既有住宅小区,加快推进供热设施建设,尽快实现集中供暖;对供热站自管的既有住宅小区,加快推进自管站移交。要坚持源头管控,严防新建小区“交房不交暖”。要做好极端严寒天气应急准备,保障供热系统稳定运行。各行业部门要强化大局观念,恪尽职守、各司其职,形成齐抓共管的工作合力,保证群众温暖安全地迎接冬季到来。

做好服务
冬日里的“守护者”

  辽宁、吉林等地成立供暖服务保障队,打造冬日里的温暖“守护者”。

  辽宁省沈阳市沈北新区正良街道联动物业服务企业组建23支供暖服务保障队,做到“应急维修及时报、弱势群体关爱到、供热单位监管到”。在供暖初期和极寒天气协助居民冲洗管网、排气、调节室内温度等服务保障工作,做好政策法规的宣传和解释工作。居民只需拨打热线电话,保障队队员就能在最短的时间内赶到现场进行专业维修和处理。同时,对供热单位进行全面监管,确保供热质量符合标准,及时纠正和处罚违规行为,避免发生因供热问题引发的各类矛盾纠纷。吉林省吉林市龙潭区新吉林街道的供热志愿服务队针对119户低保特困、75户残疾人等困难居民以及86户鳏寡孤独等需要特别照顾的居民进行入户问询、保暖帮扶,积极解决屋子内存在的供热问题,全力保障他们温暖过冬。

  天津、内蒙古等地创新线上服务模式,让市民享受到更加便捷、高效的供热服务。

  天津市上线供热业务办理“空中客服”功能,搭建空中客服渠道,实现客服热线、服务厅窗口、维修服务站等多点位可视化互联互通,通过线上视频交流的方式让客服人员与居民“面对面”沟通,为居民提供更加便捷的服务。居民能随时随地办理签订电子合同、停复热、过户、报修等常见供热事项,落实“第一时间联系、第一时间处置”原则。“我看到小区公告栏上有供热维修的办理流程,我上了岁数出门不太方便,想请你们上门服务。”客服人员接到了王奶奶的来电。“您不用着急,在微信公众号点击在线服务,选择空中客服就可以实现和客服人员的视频连线,我们会面对面逐步指导您完成业务办理,不用多跑一趟。”在客服人员的细致讲解下,王奶奶顺利完成了业务办理。

  内蒙古自治区巴彦淖尔市临河区搭建了智慧供热服务平台,整合供热行业信息资源,实现区直部门、供热企业、用户端三级联动,从“源、网、站、端”四方面保障供热效果。打开平台,服务能力情况、区域供热情况、实时室温检测等数值一目了然。该平台采用“2+1+N”体系架构设计,通过先进的传感器技术、大数据分析和智能化控制,实现对供热系统的精准监测和调控,不仅提高供热效率,还大大降低能源消耗,为居民提供更加稳定、舒适的供热服务。临河区还以小区、成片平房区为单位,根据社区服务范围和热力站供应范围,配备一名网格员和一名供热服务人员,形成“双管家”服务格局。将“双管家”的联系方式在责任区域进行公布,就供热缴费、用热咨询、设施报修等事项提供全流程服务,推动供热服务由传统片区服务向“双管家”服务升级。

居民探暖
多措并举解民忧

  为帮助居民更加了解和熟悉供热保障工作,河北省石家庄市开展“热力站开放日”活动,接受市民供热问题咨询,长安区、桥西区等区的1960座居民热力站向居民开放。各区供热办、各供热企业积极引导居民走进热力站参观,普及供热常识,宣传供热用热条例;提供供热咨询,现场解答居民的供热问题;开展征集意见活动,广泛征集居民的合理化意见和建议。目前,各供热企业客服热线、各区监督热线、“石家庄供热”微信公众号投诉通道已经24小时开通,还将聘请第三方对城区供热运行质量进行监督,加强监督管理,保障供热用热双方的权益。

  河南省南阳市开展以“供暖心贴心温暖零距离”为主题的开放日活动。市民代表、媒体代表与城市管理局、热力公司负责人一道探访部分小区热力站和热力公司供热首站、综合服务大厅,详细了解冬日里滚滚暖流涌入千家万户的全过程。在实地参观中,市民代表、供热部门积极互动、深入沟通,有效消除信息壁垒。市民周女士介绍说:“这次活动及时地回应了市民对供热的关切,让我们直观地了解了供热工作,在遇到供热问题的时候,可以更好地与物业服务企业、热力公司沟通解决。”热力公司相关负责人表示,将进一步加强供热设备巡检、维护,确保供热设备安全、稳定运行,保障市民温暖过冬。同时,加快建立更加便捷的监督投诉通道,进一步健全完善用户反馈机制;加强供热用热知识宣传,实行网格化区域服务制度,提升供热服务人员专业服务技能水平,以标准化、统一化、规范化服务进一步提升居民的满意度。

摘自 《中国建设报》 2024.10.29 盛卿